Ako ih, ne daj bože, tužite jer su vam nešto zakinuli, uzeli više novca ili neopravdano naplatili, očekujte pretnje i pritisak, usmeno i pismeno.
Upravo takvu paljbu na svojoj koži je osetio čitalac Alo! koji je od ove banke tražio potvrdu o konverziji kredita u švajcarcima. Uz odgovor na postavljeno pitanje i potvrdu, on je dobio i upozorenje u vezi sa tužbom koju je prethodno podneo protiv banke.
- S obzirom da ste protiv Banke, u svojstvu tužioca pokrenuli sudske postupke, bićete eventualno u obavezi da snosite troškove tih postupaka, a u zavisnosti od ishoda istih - napisano je u obaveštenju i to podebljanim slovima, iako im se klijent obratio po potpuno drugoj osnovi.
Kako komentarišu iz Udruženja potrošača „Efektiva“, u pitanju je klasičan pritisak, koji neće uroditi plodom i samo pokazuje nemoć banke!
- Ovo je nedopustivo. Klijent je imao puno pravo da tuži jer je napravljen propust. Ne možete nekoga kriviti što je želeo da ostvari svoja prava - kažu oni i dodaju:
- Mi pozivamo sve korisnike kredita da pokrenu sporove protiv banaka za troškove obrade kredita i osiguranje kod NKOSK. Ovi sporovi se sigurno dobijaju, a uz naplaćeni novac se dobija i zatezna kamata, koja često udvostruči potraživanje, a banka snosi troškove sudskog postupka. Ovo što su iz Rajfajzena poslali klijentu je klasičan pritisak koji neće uroditi plodom i samo pokazuje nemoć banke - kažu iz „Efektive“.
Kako objašnjava ovaj klijent, a sa njim se slažu i ostali korisnici banke, nije mu jasno zašto su uopšte morali da naglašavaju da će snositi troškove ukoliko izgubi spor jer je to standardna procedura.
- Ne razumem šta je ovde novo, pa su morali da ističu i to ovim pretećim tonom, debelim slovima? Pa to je normalna procedura, u bilo kom sudskom sporu, koga sud osudi da je kriv - on plaća sve sudske troškove. Ovo je čista glupost i pretnja! - ocenjuje.
Ekipa Alo! kontaktirala je Rajfajzen banku povodom ovog pitanja, ali do zaključenja ovog broja nismo dobili nikakav odgovor.
Na muci se poznaju - harači?
Klijenti Rajfajzen banke bili su na mukama i tokom vanrednog stanja, gde im je na muku stala još i banka, koja je svim klijentima skidala dvostruki iznos sa računa kada su podizali gotovinu na bankomatima ili plaćali karticama.
Stručnjaci su se tada složili da je ovo greška banke zbog koje je treba kazniti.
- Potpuno je nedopustivo da bilo ko zbog ovako grube greške banke ostane bez svog novca, makar i na jedan dan. Svako kome se to desilo može da tuži banku i naplati pretrpljenu štetu - kaže Dejan Gavrilović iz Udruženja „Efektiva“.
U Banci su tada priznali grešku.
- Došlo je do poteškoća u komunikacijama između dva autorizaciona sistema, na relaciji banka izdavalac - procesor banke izdavaoca, pa se dešavalo da se autorizacija po transakciji iniciranoj platnom karticom odobri i od strane primarnog i od strane sekundarnog autorizacionog sistema. Ovo je za posledicu imalo duplu rezervaciju po računu klijenta po istoj transakciji, ali važno je naglasiti da su sredstva samo bila privremeno rezervisana, nije se radilo o duplom zaduženju računa - rekli su tada iz Rajfajzena.
Komentari (3)