Međutim, ovi ljudi bili su besni jer niko iz sedišta agencije nije odgovarao na njihove pozive.

- Tvrdnja putnika da im se niko ne javlja nije tačna, jer imamo vodiča – predstavnika agencije sa njima u Istanbulu koji je sa njima sve vreme u komunikaciji i uživo i telefonom. Omogućili smo im direktan let 5. januara, a do tada ih smestili uz njihovu saglasnost u hotel sa pet zvezdica na bazi punog pansiona o trošku agencije – objasnili su iz agencije.